業務の常識

システムを新たなビジネス・業務に合った形に作り直します。 システムのリプレイスとは、現在稼働しているシステムを現実のビジネスあるいは新たな業務に合った形に作り直すことです。開発当時には、どれほど高性能できちんと構築されていたシステムも、技術の進歩、ビジネスや業務の変化、データ量の増加などによって、ユーザーのニーズに合わ...

SLAは、システムのサービスレベルに関する契約です。 SLA(ServiceLevelAgreement)とは、サービス提供側と受ける側との間で交わされるシステムのサービスレベルに関する契約です。SLAには通常、システムの内容や品質(性能)、課金項目、問合せ受付時間、システム障害時の復旧時間、契約事項が履行されなかった...

いずれのサービスも、メリット、デメリットがあります。 システムの運用管理では、データバックアップ、システム監視、障害対応などを組み込んだサーバのホスティングやハウジング、クラウドサービスの利用が広がっています。いずれも、ユーザー企業が外部事業者と契約を結び、サービスを利用します。サーバのホスティングは、電源、サーバ、基...

アカウントごとの利用状況を把握して、安全性を確保します。 システムの運用管理におけるアカウント管理とは、エンドユーザーに対して、必要に応じてアカウントを追加・削除し、アカウントの権限を設定し、アカウントごとの利用状況を把握することで、システム運用の安全性を確保する業務です。アカウント管理にあたっては、パスワードの設定支...

システム障害の対応は、プロセスに沿って進められます。 どんなに堅牢に構築された情報システムでも、長い間運用していれば必ず障害が発生します。そうした障害に対応するのも運用管理業務の一環です。通常、システム障害の対応は「障害の検知、関係者への連絡・ヒアリング」「障害の切り分け(障害箇所の特定)」「システムの復旧」「関係者へ...

システム構成を把握し、ハードウェアの利用状況などを監視します。 運用管理におけるシステムの構成管理とは、システム構成を把握し、主にハードウェアの利用状況などを監視し、メンテナンスする業務です。監視・メンテナンスの対象となるのは、サーバやPC(クライアント)、モバイル端末やネットワーク機器などのハードウェアのほか、ユーザ...

システム構成、性能、障害、アカウント、セキュリティを管理します。 システムの運用管理とは、システムを安定稼働させるために、システムの構成、性能、障害、アカウント、セキュリティを管理する業務です。運用管理の業務には、通常、ユーザー企業の情報システム担当とITベンダーの運用管理担当が協力して従事します。 システムの価値に応...

システムテスト後には、納品書とともにシステムを納品します。 多くのプロジェクトでは、システム納品時に操作・業務・障害対応のマニュアルとシステム仕様書を一緒に納品することが求められます。その後、受入れテストを実施し、必要に応じてプログラムの修正、システムの再納品が実施するのです。 こうしたマニュアルは、システムにあまり詳...

負荷、パフォーマンス、障害、セキュリティなどをテストします。 システムのテストでは通常、結合テストに通ったすべてのプログラムを本番同様の環境において動作させるシステムテスト、システムテストに通ったシステムをユーザー企業の情報システム部門や業務担当者が使ってみて、要件が満たされているかを確認する受入れテスト(検収・承認)...

計画、設計、実施、管理の流れでテストを実施します。 一定規模以上のシステム開発では、通常、計画、設計、実施、管理というプロセスに沿ってテストを実施します。テスト計画では、テストの目的、対象範囲、実施方法、体制、環境、スケジュール、評価基準などをテスト計画書としてまとめ、関係者に確認を取ります。テスト設計では、テスト計画...