AIを活用してリアルタイムで自動的に短い会話をするロボットです。
AIチャットボットとは、AIを活用してリアルタイムで自動的に短い会話をするロボット（プログラム）です。
AIチャットボットは、ITシステムのほか、スマートフォンやスマートスピーカー、デジタル家電などに組み込まれて、ユーザーと音声や文字でやり取りします。
ユーザーとのやり取りは、多くの場合、ITシステムに蓄積・分析されて顧客・従業員満足度向上などに利用されます。
現在、少子高齢化や働き方改革の影響もあり、顧客や従業員の対応ツールとしてAIチャットボットを導入する企業が増えています。
AIチャットボットは、AI型とシナリオ型に分類できます。
AIチャットボットは、会話ログに基づいて会話するAI型と、シナリオに沿って会話するシナリオ型に分類できます。
前者は表現のゆらぎや複雑な質問に対しても回答可能な一方、回答の精度を上げるには学習期間やチューニングが必要であり、後者は手軽に導入可能な一方で、ルール通りにしか回答できません。
AIチャットボットは現在、様々な用途に使われています。
AIチャットボットは現在、社内外の問い合わせ対応による業務効率化、EC対応やセールス支援による売上向上、顧客満足度向上など、様々な用途に使われています。
